1. التعريفات ونطاق التطبيق

يقصد بـ «بيعة» أو «المتجر» منصة be3ah.com والجهة التجارية المالكة والمشغلة لها، ويقصد بـ «العميل» كل شخص يستخدم المتجر أو يطلب منتجًا من خلاله، ويقصد بـ «الطلب» عرض العميل لشراء المنتجات المحددة في سلة التسوق.

تسري هذه الشروط على تصفح المتجر وإنشاء الحسابات وإتمام الطلبات والدفع والتوصيل وما يتصل بذلك من خدمات. وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الضمان وأي شروط خاصة تظهر على صفحة المنتج أو عند الدفع.

عند وجود تعارض، تُقدَّم الأحكام الإلزامية في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ثم الشروط الخاصة المعلنة للمنتج أو العرض، ثم هذه الشروط.

2. الشروط العامة وقبول الاستخدام

باستخدام المتجر أو تقديم طلب، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. إذا لم يوافق العميل، فعليه عدم استخدام المتجر أو إكمال الطلب.

يجب أن يكون العميل كامل الأهلية القانونية لإبرام عقد شراء، أو أن يستخدم المتجر بموافقة وليه أو وصيه القانوني. ويحظر استخدام المتجر لأغراض غير مشروعة أو بطريقة تضر بالمتجر أو العملاء أو مزودي الخدمات.

يجوز لبيعة تحديث هذه الشروط عند الحاجة. يسري التحديث من تاريخ نشره على المتجر، ولا يؤثر في الطلبات المؤكدة قبل ذلك التاريخ إلا إذا كان التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو كان أصلح للعميل.

3. حساب العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الحساب والعناوين وأرقام الاتصال وتحديثها، والمحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع الغير.

يجب إبلاغ بيعة فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب. ويجوز تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة حقوق العميل القانونية.

يجوز الشراء كزائر إذا كانت هذه الخاصية متاحة. ولا يعفي الشراء كزائر العميل من تقديم بيانات صحيحة وكافية لتنفيذ الطلب.

4. التسوق ومعلومات المنتجات

تُعرض أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد تختلف درجات الألوان أو المظهر بدرجة محدودة بسبب الشاشة أو التصوير أو تحديثات الشركة المصنعة التي لا تمس الوظيفة الأساسية للمنتج.

على العميل مراجعة وصف المنتج والمقاس واللون والموديل والتوافق والملحقات ومدة التوصيل وأي شروط خاصة قبل إتمام الطلب. ولا يعتمد العميل على الصورة وحدها متى كانت التفاصيل المكتوبة توضح المنتج.

المنتجات والعروض والكميات متاحة حسب المخزون. ولا يُعد وضع منتج في السلة حجزًا له قبل تأكيد الطلب وقبول الدفع عند الاقتضاء.

5. الأسعار والعروض والرسوم

تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي، وتشمل أو تستبعد الرسوم الإضافية بحسب ما يظهر بوضوح في صفحة المنتج أو ملخص الطلب. تظهر رسوم التوصيل والتركيب والخدمات الاختيارية قبل إتمام الطلب.

يجوز تعديل الأسعار والعروض قبل تأكيد الطلب. أما بعد تأكيده فلا يطبق أي تعديل بأثر رجعي، باستثناء الخطأ الظاهر بوضوح في السعر أو الوصف، وفي هذه الحالة تتواصل بيعة مع العميل لعرض السعر الصحيح أو إلغاء البند ورد المبلغ المدفوع دون تحميل العميل رسومًا.

تخضع القسائم والعروض لشروطها ومدتها والكميات المحددة لها، ولا تُجمع مع عروض أخرى إلا إذا نص العرض على ذلك. ويحظر استخدام القسائم بطريق التحايل أو إنشاء حسابات متعددة لإساءة الاستفادة منها.

6. الطلب وتكوين عقد البيع

يمثل إرسال الطلب عرضًا من العميل للشراء. ويصل للعميل إشعار باستلام الطلب، ولا يُعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد التحقق من البيانات وتوفر المنتج وقبول وسيلة الدفع وإرسال تأكيد الطلب أو البدء في تجهيزه.

يجوز لبيعة رفض الطلب أو إلغاءه قبل القبول النهائي إذا تعذر التحقق من بيانات العميل، أو نفد المخزون، أو ظهر خطأ جوهري في السعر أو الوصف، أو رفضت جهة الدفع العملية، أو وُجد اشتباه معقول في احتيال أو إعادة بيع غير مصرح بها. ويُرد أي مبلغ محصل عن الجزء الملغى بالطريقة المناسبة.

إذا احتوى الطلب على عدة منتجات، يجوز قبول بعض البنود وإلغاء البنود غير المتاحة مع إخطار العميل ورد قيمتها.

7. وسائل الدفع

تقبل بيعة، وفق الخيارات الظاهرة عند إتمام الطلب: الدفع عند الاستلام، وكي نت، وبطاقات فيزا وماستركارد، والدفع المرن أو الآجل عبر تالي وديما. وقد تختلف الوسائل المتاحة بحسب قيمة الطلب أو المنتج أو عنوان التوصيل أو سياسات مزود الخدمة.

لا تتوفر تالي وديما لجميع المنتجات أو الطلبات. ويظهر توفر كل وسيلة للمنتجات المؤهلة فقط في صفحة المنتج أو سلة التسوق أو صفحة الدفع. ولا يحق للعميل المطالبة باستخدام تالي أو ديما إذا لم تظهر الوسيلة للمنتج أو الطلب، كما يجوز أن تتغير الأهلية وفق سياسات المزود وقيمة الطلب.

يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة، وأن البيانات المقدمة صحيحة. وقد تُجرى عمليات تحقق أو مصادقة إضافية لحماية العميل والمتجر.

لا تحتفظ بيعة عادةً ببيانات البطاقة الكاملة؛ تُعالج المعاملة عبر مزودي دفع معتمدين وفق سياساتهم. ولا تتحمل بيعة رفض العملية أو تعليقها الناتج عن البنك أو مزود الدفع، لكنها تتعاون في حدود المعاملة المسجلة لديها.

8. الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة بحسب ما يظهر عند الدفع. وقد تُفرض رسوم خدمة معلنة مسبقًا في ملخص الطلب.

يجوز التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل التجهيز. ويجب تجهيز المبلغ المستحق وقبول الشحنة وفق الطلب المؤكد. تكرار رفض الطلبات المؤكدة دون سبب مشروع أو تقديم بيانات غير صحيحة قد يؤدي إلى تقييد هذه الوسيلة مستقبلًا.

يظل حق العميل في فحص حالة التغليف وممارسة حقوقه في الاستبدال والاسترجاع والضمان محفوظًا وفق القانون والسياسات المعلنة، ولا يعني الدفع عند الاستلام حق استخدام المنتج ثم رفضه عند الباب.

9. كي نت وبطاقات فيزا وماستركارد

تخضع عمليات كي نت والبطاقات لموافقة البنك المُصدر وشبكة الدفع ومزود بوابة الدفع، وقد يطلب البنك رمز تحقق أو إجراء مصادقة إضافيًا.

إذا خُصم المبلغ ولم يظهر الطلب مؤكدًا، فعلى العميل عدم تكرار الدفع مباشرة والتواصل مع خدمة العملاء وتقديم مرجع العملية. يعتمد توقيت فك الحجز أو إعادة المبلغ على البنك ومزود الدفع ولا يخضع بالكامل لسيطرة بيعة.

عند الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ويبدأ احتساب مدة ظهوره لدى العميل بعد تنفيذ الاسترداد من بيعة وفق دورة معالجة البنك أو مزود الدفع.

10. تالي وديما – الشراء الآن والدفع لاحقًا

تتوفر تالي وديما لمنتجات وطلبات محددة فقط وفق ما يظهر عند إتمام الطلب، ولا يعني توفر إحداهما لمنتج أو عميل توفرها تلقائيًا لبقية المنتجات أو الطلبات.

عند اختيار تالي أو ديما، يدخل العميل في ترتيب دفع مستقل مع مزود الخدمة المختار، ويخضع للأهلية والموافقة والحدود والجدول والأحكام والرسوم أو غرامات التأخير – إن وجدت – التي يعرضها المزود للعميل قبل الموافقة.

لا تضمن بيعة قبول طلب التمويل أو التقسيط ولا تستطيع تعديل قرار المزود أو جدول الاستحقاقات. ويجب على العميل مراجعة شروط المزود وسياسة الخصوصية الخاصة به قبل تأكيد الخيار.

في حال إلغاء الطلب أو قبول الاسترجاع، ترسل بيعة طلب التسوية أو الاسترداد إلى المزود بعد استلام المنتج والتحقق منه عند اللزوم. وتظل الدفعات المستحقة قائمة إلى أن يؤكد المزود تعديل الخطة؛ لذلك يجب على العميل متابعة تطبيق المزود والتواصل معه بشأن مواعيد الاستحقاق.

أي مبالغ غير متعلقة بقيمة المنتج أو أي آثار ائتمانية أو رسوم يفرضها مزود الخدمة تخضع لعلاقة العميل بالمزود وأحكامه، وذلك دون إخلال بحقوق العميل الإلزامية تجاه بيعة فيما يخص المنتج والطلب.

11. التحقق ومنع الاحتيال

يجوز طلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من هوية صاحب الطلب أو وسيلة الدفع أو عنوان التوصيل، مع الالتزام بسياسة الخصوصية. وقد يتأخر تجهيز الطلب إلى حين اكتمال التحقق.

يحظر استخدام بطاقات أو حسابات الغير دون تفويض، أو تقديم مطالبات دفع كيدية، أو استغلال الأخطاء التقنية والأسعار غير المقصودة. ويجوز إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات النظامية عند وجود دليل على الاحتيال.

12. التوصيل ومدده

تظهر مدة التوصيل المتوقعة على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب، وتكون بحسب نوع المنتج وتجهيزه وعنوانه: اليوم التالي في أيام العمل للمنتجات المؤهلة، أو من يوم إلى يومي عمل، أو خلال 3 أيام عمل للمنتجات التي تتطلب تجهيزًا أو نقلًا خاصًا أو تركيبًا.

تبدأ المدة من أول يوم عمل يلي تأكيد الطلب واكتمال الدفع أو التحقق المطلوب، ولا يُحتسب يوم الطلب. ولا تدخل العطلات الرسمية وأيام توقف العمل ضمن أيام العمل.

المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. وقد تتأثر بتوفر المخزون أو المنطقة أو الظروف الجوية أو القيود المرورية أو القوة القاهرة. وتُخطر بيعة العميل بأي تأخير جوهري معلوم وتعرض الخيارات المتاحة وفق القانون.

إذا جمع الطلب منتجات بمدد مختلفة، يجوز توصيلها معًا وفق أطول مدة أو على شحنات منفصلة. ولا تُفرض رسوم إضافية بسبب التقسيم الذي تقرره بيعة ما لم يوافق العميل عليها مسبقًا.

13. استلام الطلب والعنوان

يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح ورقم هاتف متاح، والتأكد من وجود شخص مخول بالاستلام. ويجوز طلب إثبات مناسب أو رمز استلام لحماية الطلب.

على العميل فحص عدد الطرود والحالة الخارجية عند الاستلام، وتوثيق أي تلف ظاهر أو نقص وإبلاغ بيعة دون تأخير. لا يسقط التأخر حقًا إلزاميًا، لكنه قد يصعّب التحقق من سبب الضرر.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد أو رفض غير مبرر، يجوز إعادة جدولة التوصيل واحتساب تكلفة فعلية معقولة ومعلنة مسبقًا، أو إلغاء الطلب بعد التواصل مع العميل، مع مراعاة طبيعة المنتج وحقوقه القانونية.

14. المنتجات الكبيرة والتركيب

قد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة تحديد موعد أو مصعدًا مناسبًا أو ممرات وأبوابًا تسمح بالدخول أو خدمة تركيب منفصلة. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة الموقع والأبعاد وتجهيزه قبل التوصيل.

لا تشمل خدمة التوصيل إزالة الأبواب أو الرفع الخارجي أو الأعمال الكهربائية أو الصحية أو المدنية إلا إذا ذُكرت ضمن الخدمة. وتُوضح رسوم التركيب والخدمات الإضافية قبل اعتمادها.

يجب عدم تشغيل منتج يتطلب تركيبًا متخصصًا قبل تركيبه وفق تعليمات الشركة المصنعة، وإلا فقد تتأثر مطالبات الضرر الناتج مباشرة عن تركيب أو تشغيل غير صحيح، دون مساس بضمان العيوب الأصلية.

15. الإلغاء والتعديل

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، لكن قبول طلبه يعتمد على مرحلة الطلب وطبيعة المنتج. ولا تُعد رسالة العميل وحدها إلغاءً نافذًا قبل أن تؤكد بيعة قبول الإلغاء.

يحق لبيعة إلغاء الطلب كاملًا أو إلغاء جزء منه تحت أي بند أو حالة واردة في هذه الشروط، بما يشمل عدم توفر الكمية، أو وجود خطأ في وصف المنتج أو صورته أو مواصفاته أو سعره، أو تعذر تنفيذ التوصيل، أو رفض وسيلة الدفع، أو وجود مشكلة يحددها قسم مكافحة الغش، أو الاشتباه في تلاعب العميل بالحساب أو إنشاء طلبات متعددة بصورة مسيئة، أو عدم تقديم معلومات التحقق الإضافية المطلوبة، أو لأي سبب تشغيلي أو قانوني يحول دون تنفيذ الطلب.

تتواصل بيعة مع العميل إذا أُلغي الطلب كاملًا أو جزئيًا، أو إذا لزم تقديم معلومات إضافية لقبوله أو تنفيذه. ولا يؤدي طلب المعلومات الإضافية بذاته إلى قبول الطلب نهائيًا.

إذا ألغت بيعة طلبًا مدفوعًا كاملًا لأي سبب، تلتزم برد كامل المبلغ المحصل عن الطلب. وإذا ألغت جزءًا منه، ترد كامل المبلغ المحصل عن الجزء الملغى، دون خصم رسوم إلغاء من العميل.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وإذا تطلب الاسترداد تحويلًا مصرفيًا، فعلى العميل تزويد بيعة ببيانات حساب بنكي صحيح باسم صاحب الطلب أو الدافع وفق متطلبات التحقق. ولا تُصرف أي مبالغ مستردة نقدًا تحت أي ظرف.

تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع أو مزود تالي أو ديما بعد تنفيذ بيعة لعملية الاسترداد.

تبذل بيعة جهودًا معقولة لعرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها ومواصفاتها بدقة، إلا أن بعض المعلومات قد ترد من المورد أو الشركة المصنعة. ولا تضمن بيعة خلو المعلومات من الأخطاء، ويجوز لها تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب المتأثر به مع رد كامل المبلغ المدفوع عنه، مع بقاء حقوق العميل القانونية محفوظة.

إذا بدأ تجهيز منتج مخصص أو قُطّع أو صُنع بحسب طلب العميل، فقد لا يمكن إلغاؤه إلا في حالات العيب أو عدم المطابقة أو حيث يوجب القانون خلاف ذلك.

إذا ألغى العميل طلبًا ووافقت بيعة على الإلغاء، تنفذ بيعة الاسترداد وفق الأحكام السابقة ووفق آلية مزود الدفع.

16. الاستبدال والاسترجاع

تلتزم بيعة بحقوق المستهلك المقررة في دولة الكويت. وبوجه عام، يجوز طلب استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة متى كانت بحالتها الأصلية وقابلة لإعادة البيع، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والشروط التي يجيزها القانون.

تخضع السلع ذات الطبيعة الخاصة أو الملامسة للجلد أو السلع الصحية والشخصية والعطور وغيرها من الفئات المستثناة للمدد والضوابط النظامية وشروط السلامة والصحة، ويُوضح ما ينطبق منها في سياسة الاستبدال والاسترجاع أو على الفاتورة.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو وصل تالفًا، يحق للعميل الحل المناسب وفق القانون، ولا يجوز استخدام هذه الشروط للانتقاص من حقوقه الإلزامية. يجب الاحتفاظ بالفاتورة والملحقات والتغليف متى كان ذلك ممكنًا لتسريع الفحص.

لا يشمل الاسترجاع نقص القيمة الناتج عن استعمال يتجاوز الفحص المعتاد، أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب المخالف للتعليمات، وذلك بعد فحص فني عادل ودون إخلال بضمان العيوب الأصلية.

17. الضمان وخدمة ما بعد البيع

تخضع المنتجات للضمان المعلن على صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان، سواء قدمته بيعة أو الوكيل أو الشركة المصنعة. تبدأ مدة الضمان وفق المستند المعلن والقواعد القانونية الواجبة.

يشمل الضمان عيوب التصنيع وفق شروطه، ولا يشمل عادةً التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السوائل أو التعديلات أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة أو الاستهلاك الطبيعي، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.

قد يتطلب طلب الضمان فحصًا فنيًا. ويُبلّغ العميل بنتيجة الفحص والحل المتاح، وتظل الحقوق القانونية بشأن العيب وعدم المطابقة نافذة بصرف النظر عن أي ضمان تجاري إضافي.

18. المحتوى والملكية الفكرية

جميع حقوق المحتوى والتصميم والشعارات والنصوص والصور المملوكة لبيعة أو المرخصة لها محفوظة. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مكتوب، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد للتسوق.

العلامات التجارية وأسماء المنتجات تخص أصحابها. ولا يعني عرضها وجود علاقة تتجاوز التوريد أو البيع المشروع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

19. التقييمات والمحتوى المقدم من العميل

يجب أن تكون التقييمات صادقة ومرتبطة بتجربة فعلية، وألا تتضمن إساءة أو تشهيرًا أو بيانات شخصية للغير أو محتوى مخالفًا للقانون.

يجوز لبيعة رفض أو إزالة المحتوى المخالف مع عدم تعديل جوهر التقييم المشروع لمجرد أنه سلبي. ويمنح العميل بيعة ترخيصًا غير حصري لعرض المحتوى الذي يقدمه لأغراض تشغيل المتجر وتسويقه، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

20. الخصوصية والاتصالات

تعالج بيعة البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلب والدفع والتوصيل والدعم ومنع الاحتيال وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

قد تُشارك البيانات الضرورية مع شركات التوصيل وبوابات الدفع ومزودي تالي وديما والجهات الفنية بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للقانون.

قد ترسل بيعة رسائل تشغيلية متعلقة بالطلب عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقات وخيارات الإلغاء المتاحة.

21. توفر المتجر والروابط الخارجية

تبذل بيعة عناية معقولة لاستمرار المتجر وأمنه، لكنها لا تضمن خلوه الدائم من الانقطاع أو الأخطاء. ويجوز إجراء صيانة أو تحديثات عند الحاجة.

قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات لأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع والتقسيط. تخضع تلك الخدمات لشروط أصحابها، ولا تتحمل بيعة محتواها أو قراراتها المستقلة، مع بقاء مسؤولية بيعة عن التزاماتها المتعلقة بالبيع.

22. المسؤولية والقوة القاهرة

لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده قانونًا. وتتحمل بيعة مسؤوليتها عن المنتج والطلب في الحدود التي تقررها القوانين المعمول بها.

لا تكون بيعة مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث أو تعطّل عام في النقل أو الاتصالات أو قرارات الجهات المختصة، على أن تتخذ خطوات معقولة لتقليل الأثر وإخطار العميل وتوفير الحلول التي يقررها القانون.

لا تتحمل بيعة خسائر تجارية أو غير مباشرة لا يمكن توقعها بصورة معقولة من شراء استهلاكي، ولا يخل ذلك بالتعويض عن الضرر المباشر أو الحقوق الإلزامية.

23. الشكاوى وتسوية النزاعات

يمكن تقديم الشكاوى إلى خدمة عملاء بيعة عبر بيانات التواصل المنشورة أدناه، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات أو الصور الداعمة. تسعى بيعة للرد والمعالجة خلال مدة معقولة.

إذا تعذر الحل الودي، يحق للعميل اللجوء إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة أو الجهات المختصة. ولا تقيد هذه الشروط حقه في تقديم شكوى أو اتخاذ إجراء قانوني.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم الكويت بالنزاعات، دون الإخلال بأي اختصاص أو وسيلة حماية إلزامية مقررة للمستهلك.

24. التواصل