سياسة الشحن

بيعة | التوصيل وخدمة العملاء

سياسة الشحن والتوصيل

نسعى إلى توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، وضمن المدة الموضحة لكم قبل إتمام عملية الشراء.

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

مدة التوصيل الموضحة في صفحة المنتج، والمعروضة مرة أخرى عند إتمام الطلب، هي المدة التقديرية المعتمدة لذلك المنتج وموقع التوصيل.

1. مدد التوصيل

تختلف مدة التوصيل بحسب نوع المنتج، وتوافره في المخزون، ومتطلبات تجهيزه، وموقع التوصيل. وتظهر المدة المتوقعة بوضوح قبل تأكيد عملية الشراء.

  • التوصيل في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي: للمنتجات المؤهلة عند تأكيد الطلب قبل الموعد اليومي المحدد والظاهر في المتجر.
  • التوصيل خلال يومي عمل: للمنتجات التي تحتاج إلى وقت إضافي للتجهيز أو النقل.
  • التوصيل خلال 3 أيام عمل: للمنتجات الكبيرة أو التي تتطلب تركيبًا، مثل أجهزة التكييف والثلاجات والأجهزة المشابهة.

2. طريقة احتساب مدة التوصيل

  • تبدأ مدة التوصيل من أول يوم عمل يلي تأكيد الطلب، ولا يُحتسب يوم إنشاء الطلب أو تأكيده ضمن المدة.
  • تُحتسب المدة بأيام العمل فقط، ولا تشمل العطلات الرسمية أو أيام العطلة.
  • يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبوله من بيعة واستكمال الدفع أو التحقق المطلوب، بحسب الحالة.
  • المدة المعروضة تقديرية ولا تُعد موعدًا محددًا، ما لم يتم تأكيد فترة توصيل معينة بصورة مستقلة.

3. الطلبات المتعددة والشحنات المنفصلة

إذا تضمن الطلب منتجات بمدد توصيل مختلفة، فقد تُسلّم المنتجات معًا أو ضمن شحنات منفصلة، وفقًا لتوافرها والترتيبات اللوجستية.

لا يؤثر تقسيم الشحنات في إجمالي الكمية المشتراة، وقد يصلك أكثر من إشعار توصيل للطلب نفسه.

4. عنوان التوصيل واستلام الطلب

  • يلتزم العميل بتقديم عنوان كامل وصحيح، ورقم هاتف فعال، وأي بيانات لازمة للوصول إلى موقع التوصيل.
  • يرجى التأكد من وجود العميل أو شخص بالغ مفوض لاستلام الطلب وإتمام أي إثبات استلام مطلوب.
  • عند الحاجة إلى تعديل العنوان أو رقم الهاتف، يجب التواصل مع خدمة العملاء سريعًا. وقد يؤثر أي تعديل بعد خروج الطلب للتوصيل في موعد وصوله.
  • إذا تعذر إتمام التوصيل، سنتواصل مع العميل لترتيب أقرب موعد متاح.

5. المنتجات الكبيرة وخدمة التركيب

قد تتطلب الأجهزة الكبيرة والمنتجات التي تحتاج إلى تركيب تنسيقًا إضافيًا. ويلتزم العميل بإبلاغنا مسبقًا بأي صعوبة في الوصول، مثل ضيق المداخل، أو رقم الطابق، أو عدم توافر المصعد، أو أي ظروف تؤثر في سلامة التوصيل.

يكون التوصيل والتركيب خدمتين منفصلتين متى ورد ذلك في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب. وسيتم توضيح موعد التركيب ونطاقه ومتطلبات الموقع وأي رسوم مستحقة قبل تنفيذ الخدمة.

6. التأخير والظروف الطارئة

قد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، أو إغلاق الطرق، أو القيود الرسمية، أو تأخر الموردين، أو الاضطرابات اللوجستية.

عند حدوث تأخير جوهري، سنستخدم بيانات التواصل المسجلة في الطلب لإبلاغ العميل وتزويده بآخر تحديث متاح بشأن التوصيل.

7. فحص الطلب عند الاستلام

يرجى التحقق من الحالة الخارجية للتغليف وعدد القطع عند الاستلام، وفحص المنتج وملحقاته قبل التركيب أو الاستخدام كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

يجب إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت عند وجود تلف ظاهر أو قطعة ناقصة أو منتج غير مطابق للطلب، مع الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف والملصقات والصور الداعمة. ويساعد ذلك في فحص الحالة وحلها، دون أن ينتقص من الحقوق المقررة بموجب القانون.

8. الاستبدال والاسترجاع

مع مراعاة القانون وأي استثناء خاص بطبيعة المنتج، تتيح بيعة استبدال أو استرجاع السلع المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية وبقاء المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، مع سلامة العبوة والأختام وجميع الملحقات والهدايا والمحتويات المرفقة.

لا تسري شروط العدول عن الشراء بما ينتقص من حقوق العميل الإلزامية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بالخطأ أو غير مطابق للوصف المتفق عليه.

قد تُستثنى بعض المنتجات أو تخضع لشروط خاصة لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة أو السلامة أو الترخيص أو لأي سبب يجيزه القانون. وتظهر الشروط المطبقة في سياسة الاسترجاع أو صفحة المنتج أو عند الشراء.

9. المنتجات المعيبة والضمان

إذا اعتقد العميل أن المنتج معيب، فعليه التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة الفرع الرئيسي لبيعة في الكويت خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لفحص المنتج وتحديد إمكانية استبداله أو استرجاعه. وبعد هذه المدة، قد تتم معالجة المنتج وفق شروط الضمان السارية، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون الكويتي.

تخضع تغطية الضمان للفحص ولشروط الشركة المصنعة أو المورد. ولا تشمل عادةً سوء الاستخدام، أو الكسر العرضي، أو التعرض للسوائل، أو الخدوش، أو الإصلاح غير المعتمد، أو الملحقات الاستهلاكية، ما لم تكن الحالة ناتجة عن عيب أصلي أو ينص القانون على خلاف ذلك.

على العميل التأكد من استلام المنتج وجميع محتوياته وملحقاته، والاحتفاظ بالفاتورة أو أي إثبات آخر للشراء.

10. تواصل معنا

المتجر: بيعة

البريد الإلكتروني: hello@be3ah.com

الهاتف: +965 9222 4031

العنوان: مجمع الرحاب، الطابق السادس، مكتب 608، شارع تونس، حولي، الكويت