سياسة الاسترجاع
سياسة الشحن والإرجاع
في متجر بيعة الكويت ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وشفافة لعملائنا في الكويت وجميع أنحاء منطقة الخليج. و لضمان العدالة وجودة الخدمة، تنطبق السياسات التالية على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا بيعة
سياسة إلغاء الطلبات
توفر المخزون: قد يتم إلغاء الطلب إذا تجاوزت الكمية المطلوبة الكمية المتوفرة، أو في حال وجود أخطاء في سعر المنتج أو تفاصيله.
الوقاية من الاحتيال: يحتفظ فريق الأمن لدينا بالحق في إلغاء أي طلب يشتبه في ارتباطه بأنشطة مشبوهة، مثل محاولة تقديم طلبات متعددة عبر حسابات مُزوَّرة.
التحقق من الطلب: إذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقق من طلبك، فسنقوم بالتواصل معك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
استرداد المبالغ عند الإلغاء:
في حال تم دفع المبلغ مسبقًا ثم ألغي الطلب، سيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد نطلب تفاصيل حسابك البنكي لتسهيل عملية الاسترداد.
تُعالج جميع المبالغ المستردة إلكترونيًّا — ولا تُقدَّم استردادات نقدية.
دقة معلومات المنتجات: نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وصف المنتجات، لكننا نعتمد على البيانات المقدمة من المصنّعين والموردين. لذلك، لا يمكننا ضمان خلو المحتوى تمامًا من الأخطاء، رغم سعينا المستمر لتصحيح أي تناقضات.
مدة معالجة الاستردادات
وسيلة الدفع
طريقة الاسترداد
المدة الزمنية
كي نت
تحويل بنكي
حتى 10 أيام عمل
فيزا / ماستركارد
تحويل بنكي
حتى 15 يوم عمل
الدفع نقدًا عند الاستلام
نقدًا
حتى 7 أيام عمل
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن نتفهّم أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتك. ولتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى الالتزام بالتعليمات التالية:
✅ الأهلية
يُقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل:
العبوة الأصلية
البطاقات والملصقات
جميع الملحقات
أي هدايا ترويجية مرفقة
💰 الاستردادات
سيتم استرداد سعر المنتج فقط.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال طلب العميل الإرجاع.
🛠 المنتجات التالفة أو المعيبة
يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وصول منتج معيب.
سنقوم بتنسيق عملية الاستلام والاستبدال مباشرةً مع المورّد.
في حال اكتشاف عيب بعد مرور 24 ساعة، سيوجهك فريق الدعم إلى أقرب مركز خدمة معتمد.
⚠️ الاستثناءات
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات الرقمية (مثل: بطاقات iTunes، Google Play، PlayStation)
المنتجات المشتراة باستخدام قسائم هدايا، عروض مجمّعة، أو خلال فترات التخفيضات (ما لم تكن معيبة)
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام (مثل: التلف بالماء، الأعطال الكهربائية، أو إصلاحات غير مصرّح بها)
🖥 سياسة البكسلات الميتة للشاشات
يشترط وجود 3 بكسلات ميتة على الأقل لطلب الاستبدال.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يوم عمل من تاريخ التسليم.
يُشترط إعادة العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
بعد مرور 14 يومًا، تسري شروط الضمان القياسية.
📦 مسؤوليات العميل
يجب تسليم المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد الخاص بنا خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع أو الضمان.
قد تُرفض طلبات الإرجاع غير المكتملة (مثل نقص في الملحقات، العبوة، أو القطع).
اتصل بنا
هل لديك أي استفسار حول الشحن، الإرجاع، أو الاسترداد؟ فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك:
📞 الهاتف: 22622683 (965+)
📱 الجوال: 92224031 (965+)
✉️ البريد الإلكتروني: info@be3ah.com
🏢 العنوان:
مجمع الرحاب، الطابق السادس، المكتب 608
شارع تونس ، حولي، الكويت