سياسة الاسترجاع
# سياسة الإرجاع والاسترداد – Be3ah.com
نحن في **Be3ah.com** ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة، موثوقة، ومرنة لعملائنا في الكويت ودول الخليج. تهدف سياساتنا إلى ضمان العدالة، والشفافية، والامتثال التام لسياسات Google Merchant Center.
---
## 📦 سياسة إلغاء الطلب
قد يتم إلغاء طلبك في الحالات التالية:
- **نقص المخزون**: إذا تجاوزت الكمية المطلوبة المتوفرة فعليًا.
- **أخطاء في السعر أو المعلومات**: إذا اكتشفنا خطأ في السعر أو وصف المنتج.
- **نشاط مشبوه**: إذا رصد نظامنا نشاطًا غير طبيعي (مثل حسابات متعددة أو طلبات مزيفة).
- **التحقق من الهوية**: قد نطلب منك تأكيد بعض البيانات لضمان أمان طلبك.
### 💸 استرداد المبلغ في حال الإلغاء
إذا تم معالجة الدفع وتم إلغاء الطلب، فستُسترد **القيمة الكاملة** إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
لا نقدم استردادات نقدية مباشرة.
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | مدة المعالجة |
|-------------------|--------------------------|------------------------|
| K-NET | تحويل بنكي | حتى 10 أيام عمل |
| Visa / Mastercard | تحويل بنكي | حتى 7 أيام عمل |
| الدفع عند الاستلام | تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية* | حتى 7 أيام عمل |
> *بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، سيتم معالجة الاسترداد عبر التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية المعتمدة (مثل زين كاش أو أوريدو كاش). يرجى تزويدينا بتفاصيل حسابك البنكي أو المحفظة لاستلام المبلغ.
---
## 🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال
نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم يكن المنتج يلبي توقعاتك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية:
### ✅ شروط القبول للإرجاع
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال **14 يومًا** من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج:
- **غير مستخدم**، **غير تالف**، و**في حالته الأصلية**
- يحتوي على **العبوة الأصلية**
- يحتوي على **جميع الملصقات والعلامات والملحقات**
- يُعاد مع **أي هدية ترويجية** تم تضمينها مع الطلب
### 💰 مبلغ الاسترداد
- يُسترد فقط **سعر المنتج**.
- **رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد** في حالات الإرجاع التي يبادر بها العميل.
### ⚠️ المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، **يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة** من الاستلام.
- سنقوم بتنسيق استلام المنتج واستبداله مباشرة مع المورد.
- إذا اكتشفت العيب بعد 24 ساعة، سنوجهك إلى أقرب مركز خدمة معتمد للدعم الكفالة.
### ❌ المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، حتى لو كانت في حالة جيدة:
- المنتجات الرقمية أو الافتراضية (مثل بطاقات iTunes وGoogle Play وPlayStation)
- المنتجات المشتراة باستخدام قسائم هدايا أو كودات ترويجية أو خلال العروض الترويجية (ما لم تكن معيبة)
- المنتجات التالفة بسبب الاستخدام الخاطئ، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو التعرض للماء أو الحرارة
### 🖥️ سياسة البيكسلات الميتة (للشاشات والمونيتورات)
- يُقبل الاستبدال فقط إذا تم تأكيد وجود **3 بيكسيلات ميتة أو أكثر** من قبل فريقنا الفني.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال **14 يومًا** من تاريخ التسليم.
- يجب إرجاع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- بعد مرور 14 يومًا، تنطبق شروط الضمان المعتادة من المُصنّع.
### 📦 مسؤوليات العميل
- يجب عليك تسليم المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد لدينا خلال **14 يومًا** من بدء طلب الإرجاع.
- قد تُرفض الطلبات غير الكاملة (المفقود فيها العبوة، الملصقات، أو الملحقات).
- نحتفظ بالحق في فحص المنتجات المرتجعة قبل معالجة الاسترداد أو الاستبدال.
---
## ℹ️ ملاحظات مهمة
- جميع الاستردادات تُعالج إلكترونيًا. لا نقدم استردادات نقدية للطلبات عبر الإنترنت.
- تبدأ معالجة الاسترداد خلال **يومين عمل** من الموافقة، لكن قد تختلف مدة التحويل حسب البنك أو مزود الدفع.
- وصف منتجاتنا مبني على بيانات المصنّع. نسعى جاهدين لضمان الدقة، لكن قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المواصفات. نقوم بتحديث معلوماتنا باستمرار.
- هذه السياسة متوافقة تمامًا مع **متطلبات Google Merchant Center** لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
---
## 📞 بحاجة للمساعدة؟
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لأي استفسار حول الإرجاع، الاسترداد، أو الشحن:
📞 الهاتف: +965 2262 2683
📱 الجوال: +965 9222 4031
✉️ البريد الإلكتروني: info@be3ah.com
🏢 العنوان:
مجمع الرحاب، الطابق السادس، المكتب 608، شارع تونسي، الحولي، الكويت