سياسة الاسترجاع

بيعة | الاسترجاع وخدمة العملاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقكم من بيعة. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة باستبدال المنتجات أو إرجاعها ورد قيمتها.

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت، وتُطبق الأحكام القانونية إذا كانت تمنح العميل حقًا أكبر.

1. نطاق السياسة والتعريفات

تسري هذه السياسة على المنتجات المؤهلة التي يتم شراؤها من متجر بيعة عبر www.be3ah.com أو من خلال إحدى قنوات البيع المعتمدة لدى بيعة.

  • بيعة أو نحن: الجهة المشغلة لمتجر بيعة.
  • المنتجات: السلع التي تعرضها بيعة للبيع.
  • الطلب: طلب العميل شراء منتج أو أكثر من بيعة.
  • العميل أو أنت: الشخص الذي اشترى المنتج أو تسلمه، بحسب الحالة.

2. حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

مع مراعاة الشروط والاستثناءات النظامية الواردة أدناه، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.

يجب التواصل معنا خلال هذه المدة ببيان واضح يحدد رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله. كما يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو بإثبات شراء آخر تقبله بيعة.

3. شروط قبول المنتجات

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب، وصالحًا لإعادة العرض والبيع.
  • داخل عبوته الأصلية، مع سلامة الأختام والملصقات والأرقام التسلسلية ومواد الحماية.
  • مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات والأسلاك والهدايا والمواد الترويجية والمحتويات التي سُلّمت معه.
  • مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو بإثبات شراء آخر تقبله بيعة.

لا تُستخدم هذه الشروط للانتقاص من حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا من الأصل، أو تالفًا قبل التسليم، أو تم توريده بالخطأ، أو كان غير مطابق للوصف المتفق عليه.

4. المنتجات الخاضعة للاستثناءات

في الحدود التي يسمح بها القانون، قد لا يُقبل الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، أو قد يخضع لشروط خاصة، بالنسبة إلى:

  • المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، أو التي تم طلبها خصيصًا له.
  • الأغذية والمنتجات القابلة للتلف السريع أو التي انتهت صلاحيتها.
  • المنتجات المختومة التي فُتحت بعد التسليم ولا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة أو السلامة، ومنها منتجات العناية الشخصية والحلاقة.
  • المنتجات التي اختلطت بطبيعتها مع منتجات أخرى بعد التسليم بصورة يتعذر فصلها.
  • البرامج والرموز الرقمية والتراخيص والاشتراكات والمواد الاستهلاكية بعد تفعيلها أو تسجيلها أو تنزيلها أو فتحها.
  • أي فئات أخرى يقرر القانون الكويتي لها مدة أقصر أو شروطًا خاصة، متى تم إثبات خيار الرد في الفاتورة على النحو المطلوب.

لا يسري الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا أو مقلدًا أو تم توريده بالخطأ أو كان غير مطابق، متى كان القانون يمنح العميل حقًا في المعالجة.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يرجى التواصل معنا سريعًا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو وصل تالفًا، أو كان مقلدًا، أو تم توريده بالخطأ، أو لم يطابق المواصفات المعلنة عند الشراء. وقد نطلب صورًا أو مقطعًا مصورًا أو الرقم التسلسلي أو فحص المنتج للتحقق من الحالة.

عند قبول المطالبة، تقدم بيعة المعالجة التي يقررها القانون، وقد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة كاملة. وتتحمل بيعة تكاليف الإرجاع أو الاستلام المعقولة إذا كان السبب خطأ من جانبنا أو عيبًا أصليًا مقبولًا.

قد لا تشمل حقوق الإرجاع أو الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السوائل أو التركيب غير السليم أو الإصلاح غير المعتمد أو مخالفة تعليمات الاستخدام، وذلك بعد الفحص ومع مراعاة القانون.

6. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المقررة.
  2. تقديم رقم الطلب والفاتورة واسم المنتج وسبب الطلب وأي مستندات أو صور مطلوبة.
  3. انتظار تعليمات الإرجاع أو التأكيد قبل إرسال المنتج.
  4. تغليف المنتج بأمان مع جميع محتوياته واتباع طريقة الإرجاع التي تحددها بيعة.

لا يعني تقديم الطلب الموافقة عليه تلقائيًا؛ إذ تتم الموافقة بعد استلام المنتج وفحصه، ما لم يقضِ القانون بخلاف ذلك.

7. إعادة المنتج إلى بيعة

عنوان الإرجاع: مجمع الرحاب، الطابق السادس، مكتب 608، شارع تونس، حولي، الكويت.

عند الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، يتحمل العميل ترتيب الإرجاع وتكلفته المعقولة ومخاطره، ما لم توافق بيعة على خلاف ذلك. ويُنصح باستخدام وسيلة نقل آمنة وقابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات التسليم.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا. وقد تتطلب المنتجات الكبيرة أو الأجهزة المركبة موعدًا للاستلام أو الفحص يتم ترتيبه من خلال خدمة العملاء.

8. الفحص والموافقة

يُفحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته واكتمال محتوياته ورقمه التسلسلي وسبب الإرجاع. وسنبلغ العميل بقبول الطلب، أو الحاجة إلى معلومات إضافية، أو تعذر قبوله وفق هذه السياسة والقانون.

إذا كان المنتج غير معيب وأُعيد ناقصًا أو مستخدمًا أو تالفًا بعد التسليم أو من دون ملحقاته، فيجوز لبيعة رفض الإرجاع في الحدود التي يسمح بها القانون.

9. رد المبالغ

  • يشمل المبلغ المرتجع كامل قيمة المنتجات التي تمت الموافقة على إرجاعها، من دون خصم رسوم بطاقات الدفع أو كي نت أو بوابات الدفع.
  • إذا تم الدفع باستخدام وسيلة دفع بنكية، بما في ذلك كي نت أو فيزا أو ماستركارد، يُرد المبلغ المقبول للاسترداد من خلال وسيلة الدفع نفسها التي استخدمت في الطلب.
  • تخضع مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل لإجراءات ومدة المعالجة المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع المعني.
  • في طلبات الدفع عند الاستلام، يُحوّل المبلغ إلى حساب مصرفي يتم التحقق من أنه باسم العميل، ولا تُصرف أي مبالغ مستردة نقدًا.
  • تُعاد قيمة المشتريات المدفوعة من خلال تالي أو ديما عبر مزود الخدمة المعني، ووفق إجراءاته والمدة المعتمدة لديه.

10. الاستبدال والعروض والهدايا

الاستبدال: تخضع الموافقة على الاستبدال لتوافر المنتج البديل. وإذا اختلف السعر، يتم تحصيل الفرق أو رده بإحدى الوسائل المتاحة.

منتجات العروض: تظل المنتجات المخفضة أو المشمولة بعرض خاضعة لحقوق المستهلك، ويمكن إرجاعها متى استوفت بقية شروط هذه السياسة. ولا يسري شرط التصفية النهائية إلا إذا كان قانونيًا وتم توضيحه قبل الشراء.

الهدايا: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وصاحب عملية الشراء، ما لم تقدم بيعة ترتيبًا آخر يسمح به القانون. ويجب إعادة أي هدية مجانية أو مادة ترويجية تم تسليمها مع المنتج المرتجع.

11. تواصل معنا

المتجر: بيعة

البريد الإلكتروني: hello@be3ah.com

صفحة التواصل: www.be3ah.com/pages/contact

الهاتف: +965 9222 4031

العنوان: مجمع الرحاب، الطابق السادس، مكتب 608، شارع تونس، حولي، الكويت