بيعة | الشؤون القانونية والخصوصية

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع متجر بيعة للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها عند زيارة موقع be3ah.com أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

محتويات الصفحة

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة
2. التعريفات
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
4. مصادر جمع البيانات الشخصية
5. أغراض استخدام البيانات الشخصية
6. الطلبات والدفع ومكافحة الاحتيال
7. مشاركة البيانات الشخصية
8. المنصة التقنية والخدمات الخارجية
9. ملفات الارتباط وتقنيات التتبع
10. التسويق والتواصل
11. نقل البيانات خارج الكويت
12. مدة الاحتفاظ بالبيانات
13. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
14. أمن البيانات والحوادث الأمنية
15. خصوصية الأطفال
16. الروابط الخارجية
17. تحديثات هذه السياسة
18. التواصل معنا

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تسري هذه السياسة على متجر بيعة الإلكتروني المتاح عبر www.be3ah.com، وعلى قنوات خدمة العملاء والمراسلات المتعلقة بالطلبات.

تحدد بيعة أغراض استخدام البيانات الشخصية المشمولة بهذه السياسة ووسائل معالجتها في إطار تشغيل المتجر. وقد يتولى بعض مزودي الخدمات، مثل بوابات الدفع وشركات التقسيط، معالجة بيانات معينة بصورة مستقلة وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

ينبغي قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن، وأي إشعارات خصوصية تظهر عند جمع البيانات.

2. التعريفات

• الحساب: حساب يُنشأ للاستفادة من خصائص المتجر أو إدارة الطلبات.
• العميل أو أنت: الشخص الذي يزور المتجر أو يتواصل معنا أو يشتري المنتجات أو الخدمات.
• بيعة أو نحن: الجهة المشغلة لمتجر بيعة.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص محدد الهوية أو يمكن التعرف عليه بصورة معقولة.
• مزود الخدمة: طرف خارجي يعالج البيانات أو يقدم خدمة مرتبطة بتشغيل المتجر.
• المتجر أو الخدمة: الموقع الإلكتروني وما يرتبط به من خدمات التسوق والدعم والدفع والتوصيل والحسابات.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة والتوصيل والمنطقة والمدينة وأي بيانات أخرى لازمة للتعرف عليك أو التواصل معك.

بيانات الحساب: بيانات الدخول واللغة والعناوين المحفوظة والتفضيلات ونشاط الحساب. وتتم إدارة كلمات المرور من خلال أنظمة المصادقة التي تدعم المتجر.

بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة والكميات والأسعار والخصومات وبيانات الفاتورة وحالة الطلب والاستبدال والاسترجاع والمبالغ المستردة وطلبات الضمان وتعليمات التوصيل وحالة الدفع أو الرقم المرجعي للمعاملة.

بيانات الدفع: طريقة الدفع المختارة والمعلومات اللازمة لتأكيد العملية. وتُرسل بيانات البطاقة الكاملة عادةً مباشرة إلى مزود خدمة الدفع، ولا تتاح لبيعة بصورة كاملة.

بيانات الدعم والمراسلات: رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ورسائل واتساب والرسائل النصية والمحادثات والشكاوى والاستفسارات والصور والمستندات وملاحظات الخدمة عند الاقتضاء.

بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل والموقع التقريبي المستنتج من عنوان الشبكة والصفحات التي تمت زيارتها وعمليات البحث ومصدر الإحالة وأوقات الاستخدام ومعرّفات ملفات الارتباط وسجلات التشخيص أو الأمان.

التقييمات والمحتوى المقدم: التقييمات والمراجعات والصور وأي محتوى تختار مشاركته معنا.

بيانات تسجيل الدخول عبر خدمات خارجية: عند إتاحة تسجيل الدخول عبر جهة خارجية، قد نتلقى المعرّف وبعض معلومات الملف الشخصي التي تسمح لذلك المزود بمشاركتها معنا.

4. مصادر جمع البيانات الشخصية

• مباشرةً منك عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو طلب استرجاع أو ضمان أو نشر تقييم أو المشاركة في عرض ترويجي أو التواصل معنا.
• تلقائيًا من خلال ملفات الارتباط ووحدات القياس وسجلات الخادم وأدوات التحليل والحماية والتقنيات المشابهة.
• من منصة التجارة الإلكترونية والتطبيقات المرتبطة بالمتجر.
• من البنوك وبوابات الدفع ومزودي خدمات التقسيط وشركات التوصيل والتركيب ومزودي مكافحة الاحتيال وخدمات العملاء.
• من مزودي تسجيل الدخول الخارجيين أو شركاء التسويق عندما تسمح بمشاركة البيانات أو عندما يجيز القانون ذلك.

5. أغراض استخدام البيانات الشخصية

• تشغيل المتجر وصيانته وتخصيصه وتطويره وتقديم خدماته.
• إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من هوية العملاء.
• قبول الطلبات والتحقق منها وتجهيزها وتوصيلها وتركيبها وإلغاؤها واسترجاعها ورد مبالغها وتقديم الدعم المتعلق بها.
• تنفيذ طلبات الدفع والتقسيط وإبلاغ العميل بحالة المعاملة.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الضمان وخدمة العملاء.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام والتلاعب بالحسابات والنزاعات المتعلقة بالدفع والحوادث الأمنية.
• قياس أداء المتجر وفهم الطلب على المنتجات وتحسين الخدمات والتسويق.
• إرسال المراسلات التشغيلية، وكذلك الرسائل التسويقية متى كان ذلك مسموحًا.
• الوفاء بالالتزامات القانونية وإنفاذ الاتفاقيات وإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

6. الطلبات والدفع ومكافحة الاحتيال

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة: الدفع عند الاستلام وكي نت وبطاقات فيزا وماستركارد وتالي وديما. ولا تتوفر تالي أو ديما لجميع المنتجات أو الطلبات.

يتلقى مزودو الدفع والتقسيط البيانات اللازمة للموافقة على المعاملة أو تنفيذها أو تسويتها أو رد مبلغها أو إدارتها. كما تخضع معالجتهم للبيانات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بكل مزود.

قد نستخدم بيانات الطلب والحساب والجهاز وحالة الدفع والتوصيل للتحقق من الهوية ورصد الأنشطة المريبة ومنع الاحتيال وإدارة النزاعات وتحديد الحاجة إلى معلومات تحقق إضافية. ولا نتخذ قرارات اعتمادًا على خصائص شخصية حساسة وحدها.

إذا زودتنا ببيانات حساب مصرفي لاسترداد مبلغ، فلن نستخدمها إلا للتحقق من عملية الاسترداد وتنفيذها والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية المرتبطة بها.

7. مشاركة البيانات الشخصية

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر المعقول والضروري لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وقد تشمل الجهات المستلمة ما يلي:

• منصة التجارة الإلكترونية وتطبيقات المتجر ومزودو الاستضافة والحماية والتحليلات والخدمات التقنية.
• البنوك وكي نت وشبكات البطاقات وبوابات الدفع وتالي وديما والجهات المساندة لعمليات رد المبالغ أو معالجة نزاعات الدفع.
• شركات التوصيل والخدمات اللوجستية والشحن والتركيب والتجميع والمستودعات وخدمات الضمان.
• مزودو خدمة العملاء والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب والاتصالات والتقييمات والتسويق.
• المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين والجهات التي قد تنتقل إليها الأعمال والسلطات المختصة، عندما يكون ذلك ضروريًا أو مطلوبًا قانونًا.
• أي جهات أخرى تطلب منا مشاركة البيانات معها أو تمنح موافقة صحيحة على ذلك.

يُتوقع من مزودي الخدمات استخدام البيانات في حدود الخدمة المعنية وحمايتها بصورة مناسبة، مع مراعاة التزاماتهم القانونية وشروطهم المستقلة.

8. المنصة التقنية والخدمات الخارجية

يعتمد متجرنا على منصة للتجارة الإلكترونية ومزودين تقنيين يعالجون البيانات الشخصية لتقديم خدمات إتمام الطلب والاستضافة والحماية والتحليلات والخدمات المرتبطة بها. وقد تتم معالجة المعلومات في الدول التي يعمل فيها هؤلاء المزودون أو المتعاقدون معهم.

قد تجمع تطبيقات المتجر ومزودو الدفع والتقسيط وشركاء التوصيل وخدمات تسجيل الدخول والجهات الخارجية الأخرى بيانات منك مباشرة. وتخضع ممارساتهم لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

ننصحك بالاطلاع على إشعارات الخصوصية التي يقدمها هؤلاء المزودون قبل استخدام خدماتهم.

9. ملفات الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم نحن ومزودو خدماتنا ملفات الارتباط ووحدات القياس والوسوم والتخزين المحلي وتقنيات مشابهة للمحافظة على أمان المتجر وإدارة الجلسات وسلة التسوق وتذكر التفضيلات وقياس الأداء وفهم الاستخدام ودعم التسويق متى كان ذلك مسموحًا.

• ملفات ضرورية: لازمة للحماية وإتمام الطلب وتسجيل الدخول وتشغيل سلة التسوق وتقديم الخدمات المطلوبة.
• ملفات وظيفية: تتذكر اللغة والموقع وبيانات الدخول وتفضيلات المتجر.
• ملفات التحليلات: تساعدنا في فهم الزيارات وأداء المتجر ورحلة العميل.
• ملفات الإعلانات: تُستخدم لقياس الحملات ودعم الإعلانات الملائمة أو المخصصة متى كان ذلك مسموحًا.

عندما يتطلب القانون ذلك، لا نستخدم التقنيات غير الضرورية إلا بعد الحصول على موافقتك. ويمكنك تعديل الخيارات المتاحة من خلال أداة تفضيلات ملفات الارتباط في المتجر أو إعدادات المتصفح. وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف المتجر.

10. التسويق والتواصل

قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو أي قناة أخرى لتأكيد الطلبات وترتيب التوصيل أو التركيب وإرسال تنبيهات الأمان والرد على الطلبات وإبلاغك بمستجدات الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبالغ أو الضمان.

قد نرسل عروضًا أو توصيات بالمنتجات أو تذكيرات بسلة التسوق غير المكتملة أو رسائل تسويقية أخرى وفقًا للقانون وخياراتك. ويمكنك إيقافها باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.

لا يؤدي إيقاف الرسائل التسويقية إلى وقف المراسلات الأساسية المتعلقة بحساب نشط أو معاملة أو طلب أو توصيل أو استرداد مبلغ أو مسألة أمنية.

11. نقل البيانات خارج الكويت

نظرًا لاعتمادنا على منصة للتجارة الإلكترونية والخدمات السحابية وشبكات الدفع وخدمات الاتصالات والتحليلات ومزودين دوليين آخرين، فقد تتم معالجة البيانات الشخصية خارج دولة الكويت.

نتخذ، عند الاقتضاء، خطوات معقولة لاختيار مزودين وترتيبات تهدف إلى حماية البيانات الشخصية وتطبيق الضمانات التي تتطلبها القوانين المعمول بها. وقد تختلف قواعد الخصوصية وحماية البيانات في الدولة الأخرى عن القواعد المطبقة في الكويت.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض من جمعها، بما يشمل تنفيذ الطلبات وتقديم الضمان والدعم والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية وسجلات المعاملات وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية.

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة قد تصل إلى 24 شهرًا بعد إغلاقه عند الحاجة إلى الدعم أو تسوية النزاعات أو مكافحة الاحتيال أو الالتزام بالقانون.
• مراسلات الدعم: لمدة تصل عادةً إلى 24 شهرًا بعد إغلاق الطلب المرتبط بها.
• سجلات الاستخدام والأمان: لمدة تصل عادةً إلى 24 شهرًا، ما لم تستلزم معالجة إساءة استخدام أو حادث أمني الاحتفاظ بها مدة أطول.
• سجلات الطلبات والفواتير والدفع ورد المبالغ والضمان: للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية والتجارية وقواعد حماية المستهلك ومكافحة الاحتيال والمتطلبات القانونية المعمول بها.

يجوز حذف البيانات أو إخفاء هويتها في وقت أبكر متى انتفت الحاجة إليها. وقد تبقى نسخ محدودة بصورة مؤقتة ضمن النسخ الاحتياطية المحمية إلى حين حذفها وفق الدورة المعتادة، ولن تُستخدم في العمليات التجارية اليومية.

13. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين المعمول بها والاستثناءات ذات الصلة، يجوز لك أن تطلب ما يلي:

• معرفة كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• حذف البيانات التي لم تعد لازمة، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية.
• سحب الموافقة عندما تستند معالجة البيانات إليها.
• الاعتراض على التسويق المباشر أو إيقافه.
• طرح الأسئلة أو تقديم شكوى بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.

لحماية بياناتك، قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وسنرد خلال المدة التي تحددها القوانين المعمول بها. وقد نحتفظ ببعض البيانات عند ضرورتها للمعاملات أو الالتزامات القانونية أو مكافحة الاحتيال أو النزاعات أو حماية حقوق الآخرين.

14. أمن البيانات والحوادث الأمنية

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح، ونقصر الوصول إليها على من تتطلب مهامه ذلك.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بصورة مطلقة. وتتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وإبلاغنا إذا اشتبهت في استخدامه دون تصريح.

إذا ترتب على حادث متعلق بالبيانات التزام بالإخطار، فسنتخذ خطوات مناسبة لاحتواء الحادث والتحقيق فيه، وسنخطر الأشخاص المتأثرين أو الجهات المختصة وفق ما تقتضيه القوانين المعمول بها.

15. خصوصية الأطفال

المتجر غير موجه لمن تقل أعمارهم عن 16 عامًا، ولا نتعمد جمع بياناتهم الشخصية دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني عندما تكون تلك الموافقة مطلوبة.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية بصورة غير صحيحة، فيرجى التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

16. الروابط الخارجية

قد يتضمن المتجر روابط لمواقع أو خدمات لا نتحكم فيها. وتخضع ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات لسياساتها الخاصة، وننصحك بمراجعتها قبل تقديم أي بيانات.

17. تحديثات هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة بما يعكس التغييرات التشغيلية أو التقنية أو القانونية أو التنظيمية. ويبدأ سريان النسخة المحدثة عند نشرها ما لم يُحدد تاريخ لاحق.

إذا كان التغيير مؤثرًا بصورة جوهرية في كيفية معالجة بياناتك الشخصية، فسنقدم إشعارًا مناسبًا عبر المتجر أو وسائل التواصل المتاحة متى كان ذلك مطلوبًا.

18. التواصل معنا

البريد الإلكتروني: hello@be3ah.com

الهاتف / واتساب : ‎ +965 9222 4031

صفحة التواصل: https://www.be3ah.com/pages/contact

العنوان البريدي: مجمع الرحاب، الطابق السادس، مكتب 608، شارع تونس، حولي، الكويت